Requisitos de elegibilidad
Los servicios de cogniwavera están destinados a clientes empresariales y organizaciones con necesidades industriales, como operaciones mineras, agroexportadoras y plantas de procesamiento con instalaciones remotas. Nos reservamos el derecho de evaluar la idoneidad técnica de un proyecto antes de iniciar despliegues.
Los usuarios administrativos que gestionan cuentas y contratos deben ser mayores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción y contar con capacidad legal para representar a la entidad contratante.
Los servicios deben emplearse de forma lícita y conforme a las leyes aplicables. No se permitirá el uso de nuestras soluciones para actividades que vulneren derechos humanos, faciliten discriminación o impliquen manipulación no autorizada de las instalaciones de terceros.
Podemos restringir la prestación de servicios en ciertos países o regiones por razones regulatorias, de exportación o por impedimentos técnicos. La contratación y despliegue deben cumplir la normativa local vigente en Perú y en los territorios donde se opere.
Cuentas y acceso
Para acceder a plataformas y paneles de cogniwavera es necesario contar con una cuenta registrada. Las cuentas se asocian a organizaciones y a usuarios autorizados por la entidad cliente. Administramos permisos alineados a roles operativos y de mantenimiento.
Los datos de registro y contacto deben ser precisos y estar actualizados. Es responsabilidad del cliente mantener la información de usuarios, roles y autorizaciones vigente para garantizar la trazabilidad técnica y la respuesta ante incidentes.
Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger accesos y recursos. El cliente es responsable de proteger credenciales y de aplicar prácticas recomendadas en sus instalaciones. Recomendamos autenticación multifactor para cuentas con privilegios.
Las credenciales y cuentas están destinadas al uso por parte de la entidad autorizada y no son transferibles sin consentimiento previo y por escrito de cogniwavera.
Si sospecha una intrusión o compromiso de cuenta, notifique a nuestro equipo de soporte de inmediato. Proporcionaremos pasos técnicos para contención y recuperación, además de coordinar acciones con su equipo de seguridad.
Podemos suspender cuentas por incumplimiento de estos términos, por riesgos de seguridad o por requerimientos legales. La suspensión será notificada y detallada, indicando acciones necesarias para restablecer el servicio.
Alcance del servicio
cogniwavera proporciona desarrollo, implementación y mantenimiento de modelos cognitivos de borde para monitorización acústica y de vibración, detección temprana de fallos y mecanismos humano-en-el-bucle. Ofrecemos integración con infraestructuras industriales remotas y servicios de actualización federada diseñados para conectividad intermitente. Las prestaciones pueden incluir instalación de sensores, calibración en sitio, entrenamiento inicial del modelo con datos históricos y soporte técnico durante el periodo contratado.
Podemos actualizar las funcionalidades del servicio, incluidas mejoras de modelos o cambios en interfaces, para mantener la eficacia operativa. Los cambios serán comunicados con la antelación técnica necesaria y detallando impactos en integraciones existentes.
Nos esforzamos por maximizar la disponibilidad de plataformas y actualizaciones, pero la operación en entornos remotos depende de la conectividad local y del mantenimiento de infraestructuras por parte del cliente. Los acuerdos de nivel de servicio específicos se definen en contratos individuales.
Normas de uso
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta comportamientos y prácticas que eviten riesgos operativos, legales o reputacionales. A continuación se enumeran restricciones y obligaciones clave.
- No realizar pruebas que comprometan la seguridad física de instalaciones ni ejecutar comandos remotos sin coordinación técnica.
- No intentar eludir medidas de protección, acceso o auditoría implementadas por cogniwavera o por la organización cliente.
- No utilizar los datos o modelos para fines distintos a los acordados contractualmente sin autorización explícita por escrito.
- Mantener políticas internas de privacidad y seguridad para el personal que interactúa con nuestras plataformas.
- Reportar incidentes de seguridad, mal funcionamiento o resultados atípicos para permitir análisis y mitigación conjunta.
- Cumplir con la normativa local aplicable, incluidos requisitos laborales y ambientales, en las operaciones que involucran nuestras soluciones.
- Colaborar con nuestras auditorías técnicas y pruebas de integración cuando se planifiquen cambios mayores en la infraestructura.
Contenido generado por el usuario
Los usuarios pueden subir datos, anotaciones, informes y configuraciones a nuestras plataformas para entrenamiento y operación de modelos. Ese contenido se trata conforme a políticas de acceso y privacidad pactadas con el cliente.
Los datos brutos y la propiedad intelectual generada por la operación del cliente pertenecen al cliente salvo acuerdo en contrario. cogniwavera mantiene registros técnicos y artefactos derivados para mejora continua, sujetos a los términos contractuales.
Al facilitar datos para entrenamiento o mejora de modelos, el cliente concede a cogniwavera una licencia no exclusiva para procesar, reproducir y utilizar esos datos en el contexto del servicio contratado, incluida la implementación de actualizaciones federadas que beneficien la operación.
Es responsabilidad del cliente asegurar que los datos facilitados no infringen derechos de terceros y que cuentan con las autorizaciones necesarias para su uso en entrenamientos y análisis.
Si se solicita eliminación de contenido por motivos legales o contractuales, seguiremos procedimientos documentados para retirar los datos de sistemas operativos y backups dentro de plazos técnicos razonables, siempre que ello no afecte la trazabilidad necesaria para seguridad y cumplimiento.
Propiedad intelectual
Los desarrollos, modelos, algoritmos y herramientas desarrolladas por cogniwavera son propiedad intelectual de la empresa, salvo disposiciones contractuales específicas. El cliente recibe las licencias necesarias para operar y mantener las soluciones en su entorno según lo pactado.
- No copiar ni distribuir modelos o código propietario fuera del alcance contractual.
- No intentar ingeniería inversa de modelos ni de componentes protegidos sin autorización escrita.
- No registrar como propio ningún desarrollo original creado por cogniwavera sin licencia.
Servicios de pago
Al contratar servicios de pago, se aplicarán tarifas y condiciones establecidas en la proposición comercial o en el contrato firmado. Los elementos de pago pueden incluir licencias de software, instalación in situ, soporte y actualizaciones federadas.
Los precios se basan en alcance técnico, número de nodos de borde, volumen de datos procesados y requerimientos de soporte. Las cotizaciones son válidas por el periodo indicado y pueden ajustarse por cambios en alcance o condiciones de despliegue.
Las facturas deben abonarse según los términos acordados en contrato. Aceptamos medios de pago acordados con el cliente y emitimos comprobantes fiscales conforme a la legislación peruana.
Los servicios basados en suscripción se renovarán automáticamente salvo aviso previo por escrito con la antelación establecida en el contrato. Las condiciones de renovación y precios aplicables se detallan en la propuesta comercial.
Las solicitudes de reembolso se gestionan caso por caso según el contrato y las razones técnicas demostradas; los consumos de implementación y ajustes ya realizados pueden ser considerados en la evaluación.
La cancelación anticipada de servicios estará sujeta a las condiciones contractuales y a los costes incurridos por implementaciones, soporte y desarrollos a medida ya ejecutados.
Los precios indicados pueden estar sujetos a impuestos y cargos locales. Las facturas reflejarán los impuestos aplicables según la normativa fiscal vigente en Perú.
Podemos revisar tarifas por variaciones sustanciales en costos operativos o por cambios regulatorios. Los cambios de precio se comunicarán con antelación acorde a lo pactado en contrato.
El impago de facturas puede dar lugar a suspensión de servicios hasta regularización. Nos reservamos el derecho a cobrar intereses o cargos por recuperación de deudas según lo permitido por la ley.
Descargo de responsabilidad
Proporcionamos soluciones técnicas basadas en modelos estadísticos y de aprendizaje automático. Los resultados dependen de la calidad de los datos, las condiciones de instalación y el mantenimiento operativo. No asumimos responsabilidad por decisiones operacionales tomadas exclusivamente por terceros sin coordinación técnica. Nuestro enfoque es facilitar información de soporte para la gestión de riesgos y mantenimiento.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por daños directos relacionados con la prestación del servicio se limitará a los importes efectivamente pagados por el cliente en los últimos 12 meses por el servicio implicado. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades resultantes de la utilización de los servicios.
Servicios de terceros
Podemos integrar tecnología y servicios de terceros, incluidos proveedores de nube, plataformas de análisis y laboratorios de investigación. El uso de estos servicios está sujeto a los términos del proveedor correspondiente; recomendamos revisar dichas condiciones. Nosotros facilitamos la integración y coordinación técnica entre los componentes.
Terminación del servicio
Los contratos pueden terminar por mutuo acuerdo, por incumplimiento de las partes o por causas previstas en la legislación aplicable. Tras la terminación, ejecutaremos acciones de cierre técnico y de transferencia de datos conforme a lo pactado.
A la finalización, se desactivarán accesos y se programará la entrega de datos y documentación técnica. Las obligaciones pendientes de pago y las cláusulas de confidencialidad seguirán vigentes según lo establecido en el contrato.
Privacidad y protección de datos
Tratamos datos personales conforme a la legislación aplicable y a nuestra política de privacidad. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, especialmente los datos sensibles relacionados con operaciones industriales. Los detalles operativos se encuentran en nuestra política de privacidad y en los anexos contractuales.
Comunicaciones oficiales
Las notificaciones formales entre las partes se realizarán por los canales acordados en el contrato: correo electrónico corporativo, sistemas de ticketing o comunicación postal a la dirección registrada: Avenida Simón Bolívar 109 Arequipa, 04001, Perú.
Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos términos por razones técnicas o regulatorias. Los cambios serán comunicados con la antelación prevista en contratos y se aplicarán a nuevas contrataciones a partir de su publicación, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción competente de conformidad con la normativa aplicable, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Resolución de controversias
Las partes buscarán resolver disputas mediante negociación y, de ser necesario, mediante mediación o arbitraje conforme a lo pactado en el contrato. Buscamos soluciones técnicas y de buena fe antes de recurrir a procesos judiciales.